政府热线/政务服务便民热线/12345热线
2021-04-01
根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号），我司梳理了12345热线的解决方案并完成了系统升级。53号文与政务服务便民热线相关的内容解析如下图示：
12345热线解决方案如下图：
12345平台建设思路：
本着“集约、规范、便民、高效”的原则,针对目前政务服务热线号码多、群众办事多头找等问题，打造 “一体化、二体系、三融合、四中心”政务服务便民平台，实现接得更快、分得更准、办得更实的政务服务“总客服”。
12345一体化平台主要内容：
建设融合全媒体统一呼叫话务、集中化客户管理业务工单、现场管理及效能监控、智能化应用支撑、大数据及舆情分析展示五大平台，为公众提供多渠道、一体化的政务公共服务。
